Politique de remboursement

1. Retours

1.1 Conditions générales

1.1.1 Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

1.1.2 Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine.

1.1.3 Les retours sont soumis à l'approbation de Rocknrolla et peuvent être refusés si les conditions de retour ne sont pas remplies.

1.2 Processus de retour

1.2.1 Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à hello@rockrolla-store.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RA).

1.2.2 Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine avec le numéro d'autorisation de retour clairement indiqué à l'extérieur du colis.

1.2.3 Le coût de l'expédition pour le retour est à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

1.3 Remboursements

1.3.1 Les remboursements seront émis dans les 3 jours suivant la réception et l'inspection du produit retourné.

1.3.2 Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine.

1.3.3 Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

2. Échanges

2.1 Conditions générales

2.1.1 Les échanges sont acceptés dans les [nombre de jours] jours suivant la réception de votre commande.

2.1.2 Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine.

2.2 Processus d'échange

2.2.1 Pour initier un échange, veuillez contacter notre service client à [adresse e-mail du service client] pour obtenir un numéro d'autorisation d'échange (EA).

2.2.2 Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine avec le numéro d'autorisation d'échange clairement indiqué à l'extérieur du colis.

2.2.3 Le coût de l'expédition pour l'échange est à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.